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SLA Niveles de Severidad – Descripción
S1 – Problema crítico en la producción que impacta severamente en el uso del servicio. La situación detiene las operaciones de su empresa y no existe una solución de procedimiento.
S2 – Afecta las principales funcionalidades o una degradación importante del rendimiento es experimentado. La situación está causando un alto impacto de porciones de sus operaciones de negocio y no existe una solución razonable.
S3-S4 – Hay una pérdida parcial y no crítica de la utilización del servicio con un medio-bajo impacto sobre su negocio, pero su negocio sigue funcionando. Solución a corto plazo está disponible, pero no escalable.